◇澳门盛丰集团董事总经理
◇广东省政协委员
◇澳门特区政府经济发展委员会成员
◇澳门特区政府青年创业评审委员会委员
◇澳门金业同业公会理事长
◇澳门广州社团总会理事长
◇澳门青年企业家协会会长
◇持有美国宝石(GIA)学会研究宝石学家文凭
◇澳门旅游学院导游学程
(考获政府认可日本语专业导游执照资格)
在全球经济形势波动与消费者行为变迁的双重影响下，消费者信心遭遇重创，奢侈品购买欲望显著下滑。与此同时，赴澳游客普遍缩减预算，消费偏好转向中小型实用商品。这一消费趋势的转变，使澳门零售业面临严峻挑战。
为了缓解澳门零售业的困境，应当采取多管齐下的应对策略。一方面，要着力增加本地居民的消费信心，加快推动多元产业的发展，为本地居民提供稳定的就业岗位，从根本上提升居民的消费能力。另一方面，进一步优化针对中小企业的援助措施，加速落实六大片区活化计划，改善社区商业环境、打造特色商业街区，激发“社区商圈”的经济活力，从而构建起良好的内外经济循环体系，为零售业的复甦与发展创造有利条件。
零售业新走向
澳门零售业的未来发展前景备受关注，其发展受到旅游复甦、科技进步以及消费习惯转变这三大因素的重要影响。
旅游复甦为澳门零售业带来了显著的机遇与活力。澳门作为热门旅游目的地，其独特的历史文化魅力、丰富的娱乐资源以及特色美食，吸引着越来越多的游客纷至沓来，带来庞大的消费群体。同时，科技的不断进步也为零售业注入了新的活力。在线购物平台的不断完善，打破了传统零售的空间限制，智能支付的普及更是极大地提升了购物的便捷性和效率。此外，大数据技术的应用使得零售商能够深入分析消费者的需求、偏好和购买行为模式。基于精准的数据分析，商家可以制定更具针对性的营销策略，实现精准营销，优化库存管理、供应链配送等关键环节，降低成本，并提升整体运营效益，从而在激烈的市场竞争中占据有利地位。
然而，随着市场环境的变化，消费者习惯也在发生转变，这要求零售从业者必须转变经营理念，以增强消费者的购物体验为核心。
在这样的发展趋势下，未来澳门零售业呈现出体验化、高端化以及在线线下融合的发展方向。
在体验化方面，如今的消费者不再满足于单纯的购物行为，他们更注重在购物过程中获得独特的体验。例如，游客来到澳门，不仅是为了购买商品，还希望有可以打卡、互动的场所。因此，商家需要营造更具趣味性和吸引力的购物环境，增加消费者的参与感和互动性，让购物成为一种享受。消费者越来越注重质量和特色，要求商家提供更具质量和特色高端化独家产品，且这些产品要有故事性，能够打动他们的内心。而那些缺乏独特性和竞争力的“大路货”，将在市场中逐渐失去立足之地。在数字化时代，在线线下融合也是未来零售业的发展趋势。通过将在线的便捷性与线下的真实体验相结合，商家可以为消费者提供更全面、多样化的服务，满足他们不同的购物需求。
数字化转型无疑是当下零售业发展的必由之路，然而澳门零售业在数据应用上仍存在诸多薄弱环节。中小企业在缺乏统一的数据平台来整合消费行为分析，决策多依赖经验，库存优化和个性化推荐难以实现。此外，供应链上下游如支付、物流、营销等环节未能形成生态协作，严重制约了效率的进一步提升。
成本上涨也是商家不得不面对的问题之一。随着租金、人力成本等的上升，商家的经营压力也在增大。同时，在线线下融合的零售模式层出不穷，市场份额的争夺愈发激烈。消费者拥有了更多的选择余地，其对于产品质量、服务水平以及购物体验的要求也越来越高，商家需要在产品、服务和营销等方面不断创新，才能吸引更多的消费者。
为了应对这些挑战，跨行业的营销合作或许是一个不错的选择。例如，手信店与金铺、饮食与咖啡店等可以开展合作。由政府或商会牵头，企业自愿参与，推出如买金送手信券等营销方案。这种合作模式可以实现互相带客，让顾客有更丰富多元的体验，同时也能提升各商家的竞争力。通过这种方式，不仅能够拓展各商家的客户群体，还能提升各商家在市场中的竞争力，实现资源共享、优势互补，为澳门零售业在应对挑战的道路上探索出一条可行的创新路径。
政府扶持，助力零售业创新
在当今消费市场日新月异的环境下，为了更贴合消费者的消费模式，企业创新商业模式已成为必然趋势。这一过程中，企业自身与政府都扮演着至关重要的角色。
企业作为市场的主体，其自身的创新转型至关重要。企业负责人首先应具备敢于转变的思维，敏锐洞察市场变化，积极引领企业走在创新前沿。在企业经营层面，产品款式需紧跟时尚潮流与消费者喜好，不断推陈出新，满足不同消费群体的个性化需求。服务方面，要致力于提升质量与水平，以贴心、专业、高效的服务赢得消费者的青睐，让优质的服务成为企业的一张亮丽名片。同时，企业还应注重讲好自身故事，将澳门独特的历史文化、地域特色融入品牌内涵，赋予产品更多的情感价值与文化魅力，使消费者在购买商品时，不仅是获得物质享受，更是体验一种文化传承与情感共鸣，从而增强对品牌的认同感与忠诚度。
然而，企业的创新发展离不开政府的扶持与引导。政府在企业创新过程中扮演着重要的推动者角色。一方面，政府可甄选各行业具有潜力的代表企业进行孵化，根据企业成长的不同阶段，有针对性地提供补贴与技术支持，减轻企业负担，助力其快速成长。例如在企业转型升级过程中，提供更多的企业培训机会，提升企业的经营管理水平。另一方面，鉴于内地拥有丰富的“老字号”品牌孵化经验，而澳门有着众多特色老店，政府应积极搭建对接桥梁，促进双方相互学习交流。通过深入剖析企业自身特点，精准施策，实现品牌形象与服务力的显著提升，使企业在市场上焕发出新的活力。并且，成功孵化的企业案例能够成为行业标杆，推广至其他中小微企业，形成以大带小的良好发展格局，带动整个澳门零售业共同进步。
当孵化企业逐渐具备一定服务力后，加强与内地平台合作成为拓展市场的关键举措。借助内地庞大的电商平台与广泛的消费市场，澳门零售业能够突破地域限制，将特色产品推向更广阔的天地。同时，充分利用新媒体的强大传播力，通过多样化的宣传手段，如短视频、直播、社交媒体推广等，全方位展示澳门品牌的独特魅力，使来澳旅客在抵达之前就对澳门品牌建立深刻认知，提高品牌的知名度与影响力。
考虑到年轻游客偏好短途、高频次旅行且停留时间短的特点，零售业应着重提升转化效率。实时促销策略可有效刺激消费，如推出限时优惠、组合套餐等；在线预订线下取货的快闪式营销模式则能更好地适应游客快节奏的行程安排，为游客提供便捷高效的购物体验，最大限度地挖掘消费潜力。
此外，持续完善产业链配套是澳门零售业长远发展的根基。以澳门金饰行业为例，长期以来依靠香港行街分货，在产品款式与成本控制上处于劣势，难以与港资品牌竞争。今年澳门特区政府工作报告中提及推动宝石加工产业落户澳门，这为珠宝行业发展注入了强心剂。在此基础上，期望政府进一步加大对黄金产业的支持力度，引入黄金镶嵌等关键产业环节，逐步打造完整的黄金产业链，推动行业从下游零售向多元化方向迈进，提升整个行业的竞争力与抗风险能力，为澳门零售业的繁荣发展奠定坚实基础。
黄金珠宝产业，融合创品牌
在澳门的经济版图中，珠宝与黄金零售行业占据着显著地位，其业态集中于下游的珠宝、黄金零售领域，在“B2C”方面已构建起相对稳定的发展基础。然而，当前全球市场的风云变幻，尤其是人工钻石的出现，给珠宝销售带来了巨大冲击，致使珠宝销售呈现下跌趋势。在这一背景下，深入剖析澳门珠宝黄金产业的现状，探寻多元化发展路径显得尤为重要。
从产品零售结构来看，黄金产品在本澳零售销售中占据着绝对主导地位，约占八九成，而珠宝产品仅占不到两成。尽管黄金销售相对稳定，但过度依赖单一产品的风险不言而喻。与此同时，澳门的黄金加工产业却有着独特的优势，其拥有深厚的历史底蕴和较为成熟的市场基础。倘若能将黄金加工产业与宝石加工产业深度融合，相互借力，必将为打造更具竞争力的澳门珠宝品牌提供强大动力。
基于此，我们殷切期望政府在未来的产业发展规划中，能够给予黄金产业与宝石加工产业同等的关注与支持。例如，引入黄金镶嵌等关键产业环节，进一步完善产业链条，全力打造全产业集群。这一举措不仅有望推动本地黄金珠宝品牌的树立，如同一场“及时雨”滋润行业，为行业发展注入新的活力；还能吸引众多年轻人投身其中，有效缓解行业人才短缺的困境，助力整个行业从传统的下游零售模式迈向多元化的发展新阶段。
值得庆幸的是，澳门金业同业公会已经在产业拓展方面取得了显著突破。2022 年，成功在跨境工业区珠海园区打通“西线产业链”和“贵金属保税展示平台”，这一创举带动了澳门小微企业抱团取暖，以拼单模式助力它们直接对接内地厂家进行OEM生产，极大地丰富了产品种类，为行业发展开辟了新的天地。
以金业的成功经验为例，应鼓励澳门中小企业充分发挥大湾区资源整合的优势，实现行业的错位发展。珠澳跨境工业园区地理位置得天独厚，接壤青州、马黑祐等民生小微型企业集中地，具备巨大的发展潜力。我们建议进一步加强与珠海园区有关部门的联动合作，积极引进广州番禺、深圳等地的丰富工业资源，通过精准的产业定位与协作，实现产业链的错位互补。将跨工区珠海园区精心打造成专门服务澳门小微企业品牌孵化的重要后勤中心，形成前铺后厂的高效模式。在这一模式下，澳门凭借其独特的地理位置与商业环境，作为主要销售窗口，依托跨境工业区的功能，专注于品牌IP设计孵化或OEM制作等核心环节。如此一来，完整的产业配套链条将逐步形成，行业的发展空间也将得到极大拓宽，为澳门年轻人提供更多的入行选择。
