随着人工智能的不断发展，智能语言服务在更多领域得到应用。您认为澳门目前在智能语言服务方面处于一个怎样的发展阶段？如何更好地用来服务旅游国际客源？
澳门立法会高锦辉议员：澳门特区政府正在积极推动智慧城市的发展，这为智慧语言服务的推广和应用提供了有力的政策支援。随着澳门旅游业的不断发展和国际旅客数量的增加，对智慧语言服务的需求也在不断增加。然而，目前市场上能够提供高质量智慧语言服务的产品和解决方案还相对较少，智慧语言服务方面的发展尚处于起步阶段。国际旅客来到澳门时，仍会因语言不通而遇到很多障碍。
为了更好地利用智慧语言服务去服务国际客源，我们可以引入先进的AI语言处理技术和算法，并根据国际旅客的特定需求和偏好进行调研。通过资料结合AI进行分析，针对性地提高智慧语言服务的准确性和流畅性。同时，提供多种语言的旅游信息咨询服务，包括景点介绍、餐饮推广、购物指南、生活所需等，以满足游客的多样化需求。
我们还可以研发类似旅客一户通的APP，使游客在出行交通、观光、用餐、参加会展和观看表演时所遇到的一切问题，都可通个一个APP去解决，所有语言障碍都可以透过一个APP去消除，为国际游客提供更加便捷、高效的沟通体验。此外，政府可以推动产业升级，鼓励和支援本地企业和机构积极参与智慧语言服务的研发和应用，推动相关产业的升级和发展，为澳门旅游业的智慧化转型提供有力支撑。
澳门大学人文学院徐杰院长：在智能语言服务方面，澳门跟世界发达国家和地区同步。澳门的发展定位为世界旅游休闲中心、中国与葡语国家商贸合作服务平台、以中华文化为主流多元文化共存的交流合作基地。因此我们应有更高的自我期许，应该做得更好。这里，首先应该发展的是多语自动翻译系统。目前国际市场上已经有很多很好的人工智能翻译系统，我们要用好这些新技术，还要根据澳门的特定需要进行改进和提高。
中西创新学院校长仲伟合教授：目前澳门的大语言模型（如ChatGPT）在英语语料库的训练上非常成熟，澳门在提供英语智能语音服务时已具备较高水平，能够满足大多数国际游客的沟通需求，提升旅游服务的便捷性和满意度。
在葡语方面,中葡智能语言技术上已达到国际先进水平，得益于其独特的地理位置和多元文化背景。尽管技术领先，如何将这些成果转化为更广泛的用户受益仍是亟待解决的问题。此外,澳门游客来自世界各地，语言多样化特征明显，这为智慧语言服务的开发带来了独特挑战。
对此建议如下:
一是针对英语与葡语产品落地。加强英语和葡语智能语言服务的普惠性。通过政府支持和企业参与，加大技术推广，将其从实验室推向市场，结合教育、旅游和经贸等领域的需求，提供公益性语言服务，降低技术采纳门槛，扩大技术应用。
二是针对小语种的高度异质性。联合海外高校和机构构建高质量语料库，利用现有翻译模型提升小语种翻译性能，并通过小样本学习提升地方方言处理能力。可以针对旅游业、零售业和服务业等高频交互场景，定制小语种语言服务解决方案。例如，为酒店、商场和旅游景点提供针对东南亚游客的翻译和语音助手服务。
澳门专用英语发展及推广学会会长傅美褀博士：澳门目前在智能语言服务的发展上处于一个新兴阶段。为了更好地服务国际游客，在酒店、旅游景点和交通系统中实施先进的人工智能翻译服务可以显著改善沟通。实时翻译设备或应用程序可以帮助弥补交流的差距，使游客能够更轻松地与当地人互动，并以他们首选的语言获取信息。
除了翻译服务外，为网站和移动应用程序开发人工智能驱动的聊天机器人也可以进一步提升游客的体验。这些聊天机器人可以用多种语言协助游客解答查询，提供有关当地景点、餐饮选择和交通的信息。通过提供实时的响应和支持，聊天机器人可以帮助游客更有效地导航周围环境，减少他们可能遇到的语言障碍。
此外，创建配备语音识别和多语言支持的智能导航系统，可以轻松引导游客在城市中探索。这些系统可以通过提供实时的方向和信息，根据用户的语言偏好来增强整体旅行体验。这些智能语言服务的进步可以使澳门成为一个更具可接触性和热情好客的国际游客目的地。
